Política de Reservas
Política de Reservas – Pousada & Spa Mi Secreto
Estimado huésped,
Nos alegra enormemente darte la bienvenida a la Pousada & Spa Mi Secreto, un refugio frente al mar creado para que el tiempo se detenga y cada detalle se viva con calma.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia serena, segura y acogedora.
Por eso, reunimos a continuación algunas informaciones que nos ayudan a mantener la armonía y el confort de todos los que eligen hospedarse con nosotros.
- Tipos de tarifa y condiciones de cancelación
Sabemos que los planes pueden cambiar. Pensando en ello, ofrecemos dos tipos de tarifa para que elijas la que mejor se adapta a tu viaje:
Tarifa No Reembolsable
- Pago total (100%) dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la reserva.
- En caso de cancelación, modificación o no presentación (no-show), el importe pagado no será reembolsado.
- Esta opción es ideal para quienes tienen fechas firmes y desean asegurar una tarifa especial.
Tarifa con Cancelación Gratuita
- Pago anticipado del 50% dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación.
- El saldo restante se abona en el check-in.
- Las cancelaciones realizadas hasta 31 días antes de la llegada serán reembolsadas en su totalidad.
- Las cancelaciones hechas con menos de 30 días de antelación, las modificaciones posteriores o los no-show implicarán el cobro total de la reserva.
- Las solicitudes deben realizarse exclusivamente por correo electrónico, para tu seguridad y la nuestra.
Consejo: cambiar la fecha equivale a una nueva reserva, sujeta a disponibilidad y condiciones vigentes.
- Pagos y garantía de reserva
La confirmación se efectúa tras recibir el pago correspondiente a la tarifa elegida.
Las reservas sin pago dentro del plazo indicado se cancelan automáticamente.
Aceptamos tarjetas, transferencias bancarias o Pix.
Por seguridad, no aceptamos cheques ni pagos en moneda extranjera.
Reservas realizadas con menos de 48 horas antes de la llegada:
Para garantizar la disponibilidad de tu suite, te pedimos que el pago se realice inmediatamente después de la confirmación, ya que el sistema puede liberar la reserva de forma automática después de ese plazo.
- Check-in y Check-out
- Check-in: a partir de las 15:00 h
- Check-out: hasta las 12:00 h
Si deseas disfrutar un poco más del día, nuestro equipo estará encantado de comprobar la disponibilidad para un late check-out (con un costo del 50% de la tarifa diaria).
Las salidas anticipadas no generan reembolso, pero haremos lo posible para que tu despedida sea tranquila y sin apuro.
- Niños y documentación
Nos encanta recibir familias.
Para cumplir con la legislación brasileña, es necesario presentar un documento de identidad con la filiación de los menores.
Si el menor viaja sin sus padres, se requiere una autorización judicial registrada ante notario.
- Visitantes y uso diurno
Con el fin de mantener la paz y exclusividad que caracterizan a Mi Secreto, no trabajamos con sistema de day use y no se permite el acceso de visitantes a las áreas comunes.
El público externo es bienvenido únicamente:
- En el Restaurante Mar & Brasa, con entrada independiente;
- Y en el Spa Mi Secreto, mediante cita previa en recepción.
- Pulsera de identificación
Para tu seguridad y un mejor servicio, te pedimos que uses la pulsera de identificación durante toda tu estancia.
- Alimentos y bebidas externas
Cumplimos estrictamente las normas de ANVISA/COVISA, garantizando la calidad e higiene de los alimentos.
- Los alimentos y bebidas traídos de fuera pueden consumirse únicamente dentro de la habitación.
- Neveras, hieleras o botellas no están permitidas en las áreas comunes, la piscina, el restaurante o los jardines.
- Servicio de descorche: R$ 80,00 por botella, incluye cubo de hielo y dos copas.
- Kit de utensilios (1 plato, 1 cuchillo y 1 tenedor): R$ 35,00.
- En las áreas exteriores utilizamos copas y vasos de acrílico por seguridad.
Estas normas nos permiten ofrecer una experiencia coherente y placentera para todos los huéspedes.
- Mascotas
Amamos los animales, pero nuestra estructura no está adaptada para recibirlos con el confort y la seguridad que merecen.
Por ello, no se admiten mascotas, sin excepción.
- Seguridad y objetos personales
Todas las habitaciones disponen de caja fuerte individual.
Recomendamos su uso, ya que la pousada no se responsabiliza por objetos dejados fuera de ella.
- Pérdida de la llave de la caja fuerte: R$ 400,00
- Pérdida de la llave de la habitación: R$ 300,00
- Internet y energía
Contamos con internet de fibra óptica, pero debido a nuestra ubicación natural y más aislada, pueden producirse pequeñas inestabilidades.
El voltaje es de 220 V.
- Convivencia y silencio
Nuestro entorno fue creado para el descanso.
Te informamos que no está permitido el uso de altavoces o música portátil.
El sonido del mar es la melodía que deseamos preservar 🌊.
- Desayuno y gastronomía
- Desayuno: de 7:30 a 10:00 h
- En la habitación: previa solicitud hasta el día anterior (R$ 100,00 por pareja)
- Bar de piscina: de 10:30 a 18:00 h
- Coffee break de cortesía: de 16:00 a 17:00 h
- Restaurante Mar & Brasa: menú a la carta, abierto al público con reserva recomendada.
- Piscinas, jacuzzi y toallas
Las piscinas y el jacuzzi se cierran a las 20:00 h para su mantenimiento.
Al hacer el check-in, recibirás una tarjeta de toalla que deberás devolver al final de tu estancia.
En caso de pérdida o no devolución, se aplicará una tasa de R$ 140,00.
- Objetos olvidados y daños
Los objetos olvidados se guardarán durante 3 meses, y posteriormente serán donados.
Cualquier daño a mobiliario, lencería o instalaciones será cobrado de manera justa y transparente.
- Aceptación de las políticas
Al confirmar tu reserva, declaras haber leído y estar de acuerdo con estas políticas y con el Reglamento Interno de la Pousada.
Estas directrices existen para cuidar el bienestar de todos y preservar la esencia tranquila y natural de Mi Secreto.
Las reservas correspondientes a la Casa Lola by Mi Secreto se rigen por su propio reglamento, que será enviado en un correo complementario.
Pousada & Spa Mi Secreto
Gerencia